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随时拨打我们公司的服务电话……再见!”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。

  八、应妥善保管每一张《维修单》,不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候,单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”,如果未贴,应注明原因。同时,应写上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,应注明原因。维修时所更换的旧,应随《维修单》同时上交。如果旧未带回,应在单面上自己注明,写上“旧未带回”,并注明未带回的原因,比如“客户不同意将旧带走”。带回公司维修的电器或电器部件,应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成,应主动提前与客户沟通,说明情况,在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单,两天内未上交《维修单》,应主动向公司说明情况,比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话,都必须立即给客户回电话。

  九、积极面对客户。如无特殊情况,客户的返修要求应在小时内处理,必须给客户一个满意的答复,不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内,同时也在保修范围之内,应免费为客户维修,就如同对待新客户一样,做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内,也应立即回应。耐心的向客户说明,力求找出一个客户满意的解决方案。




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()用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。


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电器维修;芬尼热水器


芬尼热水器服务电话上门维修服务流程如下:


*步 拨打热线;--


第二步 登记预约;


第三步 准时上门;


第四步 检查故障;


第五步 确定费用;


第六步 排除故障;


第七步 填写凭单;


第八步 提供保修;


温馨提示:以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:


消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;


非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);


无包修凭证或有效购买凭证的;


有效凭证、包修凭证不符或涂改的;


因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;


处理品、已超过包修期的产品。


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